Quality Manager

Buscamos:

El trabajo de Quality Manager se ejecuta satisfactoriamente cuando:

• Trabaja para conseguir la mejor experiencia para nuestros huéspedes implementando procesos de garantía de calidad que cumplen con la misión de la empresa y los estándares de la marca, centrándose en la mejora continua.
• Junto con otros miembros del equipo, garantiza, supervisa y mejora los estándares de servicio, la satisfacción de los huéspedes y la eficiencia operativa en todos los departamentos (habitaciones, restauración, etc.) mediante auditorías de calidad y formación.
• Para desempeñar esta función con éxito, es esencial prestar atención a los detalles, ser flexible y adaptarse rápidamente a entornos dinámicos, así como tener pasión por ofrecer un servicio de calidad excepcional.

Las responsabilidades habituales del puesto incluyen: 

• Planificación y gestión de los objetivos de garantía de calidad:
  • Revisar y establecer normas y procedimientos operativos estándar, identificar las principales prioridades y oportunidades de mejora y comunicar la información pertinente.
  • Formar a los directivos en la adopción del estilo de liderazgo de calidad y al personal en las normas y procedimientos de calidad para fomentar una cultura de excelencia.
  • Desarrollar y mantener normas de calidad, procedimientos y auditorías para cumplir con las directrices de 7Pines.
  • Realizar inspecciones diarias/mensuales de las habitaciones, las instalaciones, las zonas comunes del hotel, el servicio de entrega y los servicios de restauración.
  • Asistir a reuniones periódicas sobre calidad con todos los departamentos.
  • Realizar cualquier otra tarea asignada, solicitada o considerada necesaria por el director general.
• Manejo de herramientas de calidad:
  • Preparar informes sobre métricas de rendimiento de calidad utilizando métodos de recopilación de datos para compilar, mostrar, rastrear y analizar tendencias de defectos.
  • Identificar áreas de mejora a través de tendencias y análisis de los comentarios de los huéspedes en las plataformas de interacción con los huéspedes.
• Gestión de la experiencia de los huéspedes:
  • Revisa los comentarios de los huéspedes con los jefes de departamento en las reuniones diarias previas al trabajo mediante informes sobre la satisfacción de los clientes y comentarios clave, y se asegura de que se tomen las medidas correctivas adecuadas.
  • Responde y hace un seguimiento de los comentarios de los clientes a través de las páginas de seguimiento de comentarios y satisfacción de los clientes.
  • Propone nuevos estándares de servicio que satisfagan o superen las expectativas de los huéspedes basándose en sus comentarios.

Encontrarás:

• Facilidades operativas en el día a día como transporte al hotel, facilidades de alojamiento, comidas en el turno de trabajo…
• Excelente ambiente de trabajo con un gran equipo unido y comprometido del que formar parte.
• Oportunidades de carrera y crecimiento a nivel interno e internacional.
• Estabilidad laboral y mentalidad abierta a nuevas ideas y formas de trabajo.
• Herramientas innovadoras para el desempeño de tus labores y las de tu equipo.

What we are looking for:

The job of Quality Manager is successfully executed when:

• Works on behalf of our guests, implementing quality assurance processes that comply with the company's mission and brand standards, focusing on continuous improvement.
• Together with other team members, they ensure, monitor and improve service standards, guest satisfaction and operational efficiency across all departments (rooms, F&B, etc.) through quality audits and training.
• Pays attention to detail,is flexible and adapts quickly to dynamic environments, as well as have a passion for delivering exceptional quality service.

Usual job responsibilities are: 

• Managing Quality Assurance Goals:
  • Reviewing & establishing Standards and SOPs, identifying top priorities & opportunities for improvement and communicating relevant information.
  • Coach managers on adopting the Quality leadership style and staff on quality standards and procedures to foster a culture of excellence
  • Develop and maintain quality standards, procedures, and audits to meet 7Pines guidelines.
  • Perform daily/ monthly inspections of rooms, amenities, hotel common areas, delivery service and food and beverage outlets services.
  • Attends regular quality meetings with all departments.
  • Performs any other tasks assigned, requested or deemed necessary by the General Manager. 
• Managing Quality Tools:
  • Prepare reports on quality performance metrics using data collection methods to compile, display, track, and analyze defect trends.
  • Identifies areas of improvement through trends and analysis of guest feedback from guest engagement platforms.
• Managing the Guest Experience:
  • Reviews guest feedback with HOD´s at daily pre-work meetings through reports on customer satisfaction and key comments and ensure appropriate corrective action is taken.
  • Responds to and follows up on customer comments through the customer comment and satisfaction tracking pages.
  • Proposes new service standards that meet or exceed guests' expectations based on their feedback.

What you will find:

• Day-to-day operational advantages such as transport to the hotel, accommodation support, meals on shift...
• Excellent working environment with a great, committed, and cohesive team to be part of and an.
• Career and growth opportunities internally and internationally.
• Job stability with opportunities for career and growth internally and internationally.
• Innovative tools to help you and your team perform their work.